Club-Internet : l’Internet impuissant
J’ai récemment changé de murs et ce petit espace ne devrait pas tarder à suivre… car mon FAI n’était pas en mesure de me fournir une ligne totalement dégroupée. Je vous raconte…
Il y a quelque temps, je contacte la hotline de Club-Internet, dont j’étais client depuis 2000, en expliquant que je viens de déménager et que je souhaiterais une ligne en dégroupage total pour m’affranchir de la dîme bimestrielle à France Télécom. Je vous passe les multiples rappels et les attentes interminables ou une voie féminine vous vante les multiples avantages de la toute nouvelle formule triple-play. Je fournis le numéro des anciens titulaires de la ligne, “en effet, monsieur, la ligne est désactivée et éligible, mais il me faut le nom de la personne ayant ouvert la ligne“. Je fournis le nom mais malheureusement il n’apparait pas dans leur liste d’abonnés (fournie par France Télécom. Je l’apprends quand le technicien CI s’excuse d’un problème de connexion avec le serveur de FT) correpondant à mon adresse. “Il nous faut le nom de la personne ayant ouvert la ligne, c’est peut-être un nom de jeune fille ou le nom du concubin, Monsieur“.
Je sais pertinemment que ce n’est pas le cas ; de plus en soumettant le numéro de téléphone sur l’annuaire inversé CTQui j’obtiens effectivement le nom et l’adresse des anciens proriétaires. J’insiste en m’appuyant sur cette information, en proposant de leur fournir le numéro inscrit sur la plaque de France Télécom à côté de ma porte d’entrée. Le technicien, indigné, “Monsieur, sachez qu’une ligne en dégroupage total n’a rien à voir avec France Télécom, elle est indépendante du matériel de FT, il nous faut absolument le nom de la personne ayant ouvert la ligne“. On me propose également d’ouvrir une ligne chez FT puis de recontacter plus tard CI pour un dégroupage partiel. C’est celà , oui.
Fort de cette information, je visite le site de Free qui me propose de souscrire à un dégroupage total sur une ligne inactive. J’obtiens confirmation que la ligne téléphonique de mon appartement est éligible, je n’en reviens pas ! Une dizaine de jours d’attente où je suis ma commande sur le site de Free, et hop, je fais partie des (heureux) freenautes.
Quant à CI, la conclusion de mon appel de résiliation fut “L’ancien propriétaire a certainement demandé à garder son ancien numéro.” J’aquiéscai en sachant pertinemment que l’ancien propriétaire n’habite plus aujourd’hui en France.